Être une secrétaire médicale à distance efficace signifie parfois savoir gérer des patients difficiles et contrariés. Apprendre à maîtriser ce type d’appels fait partie des spécialités d’un call center médical professionnel. C’est la différence entre laisser le patient prendre le contrôle de l’appel ou prendre soi-même le contrôle afin de le guider en douceur vers […]

Il existe un certain nombre de situations dans lesquelles un cabinet médical peut grandement bénéficier de l’aide d’une secrétaire médicale à distance. Dans cet article, vous pourrez découvrir si ce serait un bon choix pour le vôtre également. Reposons les bases pour la suite. Les télésecrétaires médicales sont des personnes qui répondent aux appels des […]

Imaginez cette situation un instant : il est presque 21 heures et votre cabinet est fermé depuis des heures. Malheureusement, vous êtes toujours là, occupé à trier la montagne de paperasse et de dossiers médicaux accumulés tout au long de la journée. C’est la troisième fois cette semaine que vous manquez le dîner en famille […]

Que vous veniez tout juste de commencer à utiliser un télésecrétariat médical ou que vous en ayez un depuis des années, vous devez être conscient des 6 erreurs les plus courantes commises par les cabinets et qui peuvent vous causer plus de tort que de bien.   1. Vos procédures sont trop compliquées Chaque cabinet […]

L’accueil téléphonique, c’est comme un bon plat. Chaleureux et convivial, composé de la meilleure combinaison de bonnes pratiques qui ont le potentiel de transformer une mauvaise expérience d’aigre à savoureuse avec juste un soupçon de patience, une pincée d’adaptabilité et bien d’autres ingrédients. Les patients qui y goûtent en gardent un excellent souvenir et reviendront […]

Pourquoi devriez-vous promouvoir la prise de rdv par internet   Une consultation en cabinet avec un patient est une opportunité clé pour promouvoir la prise de rendez-vous en ligne. Il est important que le personnel se joigne à l’effort lors de la mise en œuvre d’une solution de planification des rdv par internet pour s’assurer […]

Avez-vous déjà appelé un cabinet médical pour vous apercevoir tout de suite que vous aviez une personne non expérimentée au bout du fil ? Un nombre excessif de questions posées, une conversation étrange et peu naturelle, les signes d’une interaction ratée peuvent être nombreux. Que vos appels soient délégués à un call center ou non, la […]

Si votre cabinet médical n’utilise pas encore un système de prise de rendez-vous par internet, alors le moment est venu d’investir. D’après une récente étude, les professionnels de santé ont dépensé environ 300 millions d’euros sur des solutions de planification à travers le monde en 2020. Ce chiffre est attendu à 600 millions d’euros en […]

Imaginez cette situation : votre cabinet médical fonctionne à plein régime. Votre ou vos employés (si vous en avez) ainsi que vous-même passez beaucoup de temps avec les patients ou faire de la paperasse. Il devient alors difficile de prendre tous les appels téléphoniques de patients qui souhaitent prendre rendez-vous ou qui ont besoin d’informations. Manquer […]

Le sujet de l’accessibilité des cabinets médicaux n’est pas le genre de questionnement qui arrive souvent sur la table. Et pourtant, il est d’une importance capitale pour lutter contre les discriminations et permettre d’inclure tous les citoyens. Saviez-vous qu’aujourd’hui, en France, on dénombre environ 10 millions de personnes handicapées pour 1 million de professionnels libéraux ? […]