Si votre cabinet médical n’utilise pas encore un système de prise de rendez-vous par internet, alors le moment est venu d’investir. D’après une récente étude, les professionnels de santé ont dépensé environ 300 millions d’euros sur des solutions de planification à travers le monde en 2020. Ce chiffre est attendu à 600 millions d’euros en 2027.
Cela veut dire, entre autres, qu’avec plus d’investissements dans ces solutions, les attentes des patients continueront à progresser également. Pour tous les professionnels de santé, il est donc d’autant plus crucial de choisir la bonne solution qui s’adaptera au mieux aussi bien aux patients qu’au cabinet.
Ci-dessous, nous vous partageons quelques-uns des avantages opérationnels de la prise de rdv en ligne, pour vos patients ainsi que pour vous.
Facilitation de la prise de rendez-vous
Il peut parfois être difficile pour la personne en charge du standard d’apporter un service de qualité aux patients tout en essayant d’être multitâche : répondre au téléphone, collecter les bonnes informations, compléter des documents et autres tâches administratives. La prise de rendez-vous par internet est gagnant-gagnant pour tout le monde. Elle réduit la charge de travail du personnel afin qu’il puisse passer plus de temps ailleurs, comme apporter une meilleure expérience aux patients présents au cabinet.
Pour les patients, la planification de rendez-vous en ligne leur permet d’éviter la frustration d’être mis en attendre ou d’appeler à certaines heures durant lesquelles ils ne sont pas forcément disponibles. Selon un sondage, 56% des patients sont agacés de devoir attendre au téléphone ou d’être obligé d’appeler à des heures qui ne leur conviennent pas.
Optimisation de la gestion de l’agenda
Chez certains professionnels de santé ainsi que dans certains secteurs, obtenir un rendez-vous peut prendre des semaines. De nos jours, les personnes sont de moins en moins patientes au quotidien. Un sondage montre que 42% des patients ne sont pas prêts à attendre plus de 7 jours pour se rendre à un rendez-vous. Plus encore, 40% ne souhaitent patienter qu’un ou deux jours.
Un système simple et intuitif de gestion des rendez-vous en ligne permet de combler plus facilement les trous de dernière minute dans l’agenda mais également de diminuer l’absentéisme. Ce dernier est parfois un véritable fléau et engendre une baisse de revenus, une attente inutile pour les autres patients et une interruption dans le flux de travail. Quand les patients peuvent contrôler leur prise de rdv à leur convenance, ils sont plus enclins à se présenter.
Préparation pour les rendez-vous
Les restaurants peuvent facilement se préparer et proposer une expérience optimale. Ils possèdent un système de réservation qui leur permet de savoir quand arriveront leurs clients et combien ils seront. Ce concept peut totalement s’appliquer aux professionnels de santé à travers la prise de rendez-vous en ligne.
Quand les patients réservent un créneau sur internet, votre cabinet reçoit en temps réelle l’information et vous savez à tout moment combien de patients sont attendus et à quel moment. Vous pouvez par conséquent vous préparer au mieux pour chaque rendez-vous. Avoir une meilleure préparation permet d’apporter à vos patients une meilleure expérience.
Fluidifier le flux de patients
Une gestion du flux de patients efficace est cruciale pour leur satisfaction et pour leur apporter l’attention dont ils ont besoin mais ce n’est pas toujours facile à mettre en place. Une des astuces consiste à utiliser la prise de rdv en ligne pour récupérer les informations nécessaires avant l’arrivée du patient au cabinet.
Les documents à remplir et les informations à transmettre figurent parmi les tâches qui causent le plus de retard et qui endommagent le plus la fluidité des visites au cabinet. De plus, les patients sont plus sujets aux erreurs quand ils doivent répondre à des questions rapidement en présentiel. Le fait de devoir prendre du temps pour le faire sur place avant d’être consulté augmente par ailleurs leur mécontentement.
Au final, utiliser une solution de prise de rendez-vous en ligne requiert un léger investissement mais ça peut vous apporter de nombreux avantages et bénéfices comme une plus grande satisfaction de vos patients, moins d’annulations de dernière minute, plus de revenus et une meilleure fluidité dans le cabinet au quotidien. Pour en savoir plus et recevoir un devis gratuit sans engagement, rendez-vous sur cette page.