Imaginez cette situation : votre cabinet médical fonctionne à plein régime. Votre ou vos employés (si vous en avez) ainsi que vous-même passez beaucoup de temps avec les patients ou faire de la paperasse. Il devient alors difficile de prendre tous les appels téléphoniques de patients qui souhaitent prendre rendez-vous ou qui ont besoin d’informations.
Manquer des appels peut amener les gens à se tourner vers un autre praticien. Les centres d’appel comme Callmed apportent une solution simple pour éviter de perdre des patients dû à un manque de temps, des lignes téléphoniques occupées ou encore des boites de messagerie pleines par exemple.
Chez Callmed, nous savons l’importance que cela a pour vous et pour votre cabinet de manière générale. Voici en quelques points pourquoi vous devriez au moins songer au télésecrétariat médical.
Réduction des coûts
Au premier abord, vous pourriez penser que travailler avec une plateforme téléphonique sera une dépense de plus. Payer pour un service de secrétariat externe, toutefois, assure que chaque appel soit pris et ce de manière courtoise et professionnelle, sans avoir à embaucher de l’aide supplémentaire.
Le coût d’un centre d’appel médical est bien inférieur à celui de recruter et de former un employé en interne. Un employé va requérir un salaire, des bénéfices additionnels comme les congés payés ou la mutuelle sans parler des taxes que vous aurez à supporter. Il aura également besoin de matériel comme un bureau, un ordinateur, une chaise, des fournitures de bureau, un téléphone professionnel, des logiciels dédiés…
Efficacité boostée
Au-delà des économies qu’il est possible de faire, un secrétariat à distance permet de débloquer les ressources nécessaires pour faire face à un afflux d’appels de la part de nouveaux patients ou de patients existants. Cela allège clairement le fardeau qui peut peser sur vous et votre cabinet au quotidien certains jours.
Avoir de l’aide supplémentaire permet également à vos employés si vous en avez de se concentrer sur des tâches plus importantes ou plus urgentes et de ne pas passer toute leur journée au téléphone. Ils auront par ailleurs bien moins de distractions et d’interruptions au beau milieu de leur travail, nécessitant de se reconcentrer après chaque appel. Votre cabinet médical devient alors beaucoup plus efficace et efficient.
Meilleure expérience patient
Personne n’aime être mis en attente ou renvoyé vers un répondeur quand il appelle son médecin. Attendre trop longtemps pour une réponse peut amener les patients à se sentir négligés. Faire appel à une plateforme téléphonique assure à vos patients d’avoir réponse à leurs questions à tout moment.
Les avantages d’un centre d’appel sont nombreux :
- Attente largement diminuée
- Prise de rendez-vous accélérée
- Collecte d’informations complète
- Réponse rapide aux questions
Une télésecrétaire médicale permet également de maintenir une touche d’humanité dans un monde de plus en plus digital dominé, par les plateformes de prises de rendez-vous en ligne.
Améliorer votre cabinet avec le télésecrétariat
Prêt à constater comment le fait de travailler avec un télésecrétariat médical peut aider votre cabinet ? Appelez-nous dès maintenant pour en discuter ou remplissez un devis gratuit et sans engagement en quelques minutes. Nous vous proposerons une offre totalement personnalisée à vos attentes et à vos besoins spécifiques.