L’accueil téléphonique, c’est comme un bon plat. Chaleureux et convivial, composé de la meilleure combinaison de bonnes pratiques qui ont le potentiel de transformer une mauvaise expérience d’aigre à savoureuse avec juste un soupçon de patience, une pincée d’adaptabilité et bien d’autres ingrédients. Les patients qui y goûtent en gardent un excellent souvenir et reviendront […]
Pourquoi devriez-vous promouvoir la prise de rdv par internet Une consultation en cabinet avec un patient est une opportunité clé pour promouvoir la prise de rendez-vous en ligne. Il est important que le personnel se joigne à l’effort lors de la mise en œuvre d’une solution de planification des rdv par internet pour s’assurer […]
Avez-vous déjà appelé un cabinet médical pour vous apercevoir tout de suite que vous aviez une personne non expérimentée au bout du fil ? Un nombre excessif de questions posées, une conversation étrange et peu naturelle, les signes d’une interaction ratée peuvent être nombreux. Que vos appels soient délégués à un call center ou non, la […]
Si votre cabinet médical n’utilise pas encore un système de prise de rendez-vous par internet, alors le moment est venu d’investir. D’après une récente étude, les professionnels de santé ont dépensé environ 300 millions d’euros sur des solutions de planification à travers le monde en 2020. Ce chiffre est attendu à 600 millions d’euros en […]
Imaginez cette situation : votre cabinet médical fonctionne à plein régime. Votre ou vos employés (si vous en avez) ainsi que vous-même passez beaucoup de temps avec les patients ou faire de la paperasse. Il devient alors difficile de prendre tous les appels téléphoniques de patients qui souhaitent prendre rendez-vous ou qui ont besoin d’informations. Manquer […]
Le sujet de l’accessibilité des cabinets médicaux n’est pas le genre de questionnement qui arrive souvent sur la table. Et pourtant, il est d’une importance capitale pour lutter contre les discriminations et permettre d’inclure tous les citoyens. Saviez-vous qu’aujourd’hui, en France, on dénombre environ 10 millions de personnes handicapées pour 1 million de professionnels libéraux ? […]
Quand on est indépendant, beaucoup de taches nous incombent et on ne peut tout simplement pas passer 100% de notre temps avec nos clients ou patients. Il faut par exemple s’occuper de tout ce qui est administratif, l’organisation du cabinet ainsi que de nombreuses petites choses qui, mises bout à bout, représentent quand même une […]
Que l’on soit médecin ou non, déménager n’est jamais quelque chose de simple et agréable, en particulier en termes de démarches administratives. Si vous prévoyez prochainement un déménagement pour votre cabinet médical, cet article peut vous intéresser. Nous y avons rassemblé 5 conseils pour que cette transition se fasse du mieux possible et sans accroc […]
Si vous êtes médecin, vous devez connaitre ce fléau qu’est l’absentéisme de vos patients et ce parfois au quotidien. D’après une étude récente de l’URPS des médecins d’Ile-de-France, 6 rendez-vous en moyenne ne sont pas honorés chaque semaine sans annulation préalable, équivalant à 40 minutes de perdues par jour. Pour vous aider à réduire ces […]
Les cabinets médicaux utilisent le secrétariat téléphonique à distance pour améliorer la gestion des patients et la productivité des professionnels Vous vous reconnaitrez sans doute dans cette description. Votre cabinet est rempli de patients et le téléphone continue de sonner inlassablement toute la journée ! Comment pouvez-vous gérer tous ces appels tout en faisant correctement […]